GESTION DE L’ACCUEIL
Gestion des files d’attente :Une centaine de sites pour la gestion des files d’attente à travers tout le Sénégal (BHS, SGBS, CMS, SDE, Poste, Ecobank, etc.).
L’objectif général de la mise en place du Système de Gestion de l’Accueil et de la Communication est de doter les structures d’accueil d’un système d’information moderne, intégré, performant et ouvert.
–Prendre en charge tous les processus entrant en jeu dans l’accueil des clients;
–Simplifier et améliorer le travail de l’ensemble des acteurs du système;
–Raccourcir les délais d’élaboration des différentes tâches;
–Fournir un système fiable donnant la situation réelle de la qualité de l’accueil. · Disposer d’indicateurs statistiques et de prévisions fiables;
–Disposer de manière centralisée de la synthèse des indicateurs dans tout le réseau d’agences;
–Animer de manière centralisée la communication multimédia dans les agences.